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DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Nuestra máxima es la satisfacción de nuestros clientes y la garantía de los productos ofertados. Por ello, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución del producto. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a través de correo a info@laherboristeriaonline.com su decisión de desistir del contrato. Para ello, deberá rellenar y enviarnos por e-mail el siguiente modelo de formulario de desistimiento:

A la atención del Dpto. de Atención al cliente

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
Pedido recibido el (fecha del pedido)
Nº de pedido
Nombre del consumidor y usuario
Domicilio del consumidor y usuario
Teléfono de contacto del consumidor y usuario
Firma del consumidor y usuario
Fecha

Una vez recibido, nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para su tramitación. No olvide indicarnos un teléfono de contacto válido (imprescindible para poder tramitar su solicitud a efectos de verificar los datos para la devolución).

Hay que tener en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:

  1.     Derecho de Desistimiento. El producto debe encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original y no tiene que haber sido desprecintado, deteriorado ni utilizado.

      El cliente tiene derecho a solicitar la devolución aunque los motivos de la misma sean por causas ajenas a la gestión de La Herboristería Online, corriendo en este caso el cliente con los gastos de envío derivados de dicha devolución. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y previa comprobación del estado de la mercancía, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del deseo de desestimiento de la compra, según la legislación vigente y procediéndose al reintegro del importe en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Quedan excluidos del reintegro los  posibles gastos de envío abonados en el pedido inicial.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razons de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

2.     El producto se encuentra defectuoso por causas ajena al cliente:

o    Defecto de fábrica.

o    Rotura por parte de la agencia de transportes o por error de tramitación. En este caso, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h. tras la recepción del  pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si se observa rotura de la caja o manipulación del embalaje de transporte, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte a la recepción de la mercancía. 

      En cualquiera de los supuestos de este punto (2) se procederá a cambiar el producto de forma gratuita para el cliente, una vez recibido el/los artículos y comprobado su estado.

      Hay que tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a La Herboristería Online ni aquellas remitidas a portes debidos.