CONDICIONES DE COMPRA

Le informamos que www.laherboristeriaonline.com posee la certificación iCERT, por lo que está comprometida a dar un servicio de calidad, transparencia y seguro al comprador según las especificaciones del Código de Conducta iCERT.
La realización de compras en www.laherboristeriaonline.com supone la aceptación por parte del usuario de las siguientes Condiciones de Compra. El usuario declara ser mayor de edad y con capacidad para contratar.

      Los precios mostrados en www.laherboristeriaonline.com incluyen el I.V.A. en vigor y son válidos salvo error tipográfico.

Los pedidos con destino Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal están exentos de I.V.A., por lo que el cliente debe ponerse en contacto con La Herboristería Online para solicitar el envío de la factura sin impuestos antes de realizar el  pago. En este caso se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos y derechos de aduana corren por parte del comprador, que deberá abonarlo en efectivo al recibir el envío.

La Herboristeria Online se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos. Estas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya efectuados y que se encuentren en trámite, pero sí a los nuevos pedidos que efectúe el cliente con posterioridad al cambio, así como a las modificaciones que el cliente solicite en relación a pedidos anteriores.

  2- Descripciones y fotografías de los productos

      La Herboristería Online presta especial atención a la correcta redacción de las características de los productos. No obstante, si el cliente detectara algún error, rogamos nos remita un e-mail informándonos del mismo a info@laherboristeriaonline.com para poder subsanarlo. 

Hay que tener en cuenta que las descripciones y fotografías de los productos son meramente orientativas, pudiendo variar sin previo aviso ya que el fabricante puede cambiar o actualizar el packaging sin notificarlo y no corresponderse al mostrado en la ficha del producto.

Por lo general, los productos están disponibles en un plazo de 1 a 5 días tras realizar el pedido y La Herboristería Online realizará los esfuerzos oportunos para cumplir con ello. Dado que el plazo depende del producto solicitado, recomendamos consultar el plazo concreto en cada producto debajo el icono de disponibilidad, para mayor concreción. No obstante, si no fuera posible mantener dicha disponibilidad en algún momento por causas ajenas a nuestra voluntad (rotura de stock, retirada de producto, etc.) el cliente será informado de inmediato de la no disponibilidad del producto y del nuevo plazo de entrega previsto, pudiendo en su caso cancelar el pedido previo aviso a La Herboristería Online. Hay que tener en cuenta que los pedidos recibidos después de las 13:15h. se tramitarán al día siguiente. 

   4- Formas de pago

En La Herboristería Online el cliente puede optar por las siguientes formas de pago: 

    1 - Pago en casa cuando recibe la mercancía (pago contra reembolso)
    2 - Transferencia bancaria
    3 - Pago con PayPal
    4 - Pago con Tarjeta de Crédito / Débito
    5 - Pago con iupay

Para ampliar información sobre estos métodos de pago, pulse aquí.

   5- Gastos de envío de envío

Los gastos de envío varían en función del destino del pedido. Puede consultar los precios y condiciones de envío aquí. 

   
   6- Derecho de anulación del pedido

Las compras efectuadas en www.laherboristeriaonline.com deberán abonarse durante los 10 días naturales siguientes a la realización del pedido. En caso de no recibir el pago en esos 10 días, el pedido se entenderá como anulado. El cliente podrá en todo caso realizar un nuevo pedido si sigue interesado en la compra.

Igualmente La Herboristería Online se reserva el derecho a cancelar cualquier compra susceptible de ser fraudulenta o cuyos datos sean inexactos o presenten indicios de falsedad.

   7- Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Nuestra máxima es la satisfacción de nuestros clientes y la garantía de los productos ofertados. Por ello, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución del producto y en cumplimento con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución aunque los motivos de la misma sean por causas ajenas a la gestión de La Herboristería Online, corriendo en este caso el cliente con los gastos de envío derivados de dicha devolución. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y previa comprobación del estado de la mercancía, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del deseo de desistimiento de la compra, según la legislación vigente y procediéndose al reintegro del importe en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Quedan excluidos del reintegro los posibles gastos de envío abonados en el pedido inicial.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a través de correo a info@laherboristeriaonline.com su decisión de desistir del contrato. Para ello, deberá rellenar y enviarnos por e-mail el siguiente Formulario de desistimiento.

El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:

A/At: Dpto. Devoluciones LA HERBORISTERIA ONLINE

Urb. Jardines del Rosario parcela 23. 29312 Villanueva del Rosario, Málaga.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. No tienen que haber sido desprecintados, deteriorados ni utilizados. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.

Hay que tener en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:

Productos no sujetos al derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Hay que tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a La Herboristería Online ni aquellas remitidas a portes debidos.

   8- Garantía de Productos

Todos los productos mostrados en nuestra tienda online son originales y legales en nuestro país, por lo que cuentan con la correspondiente garantía, controles de calidad y trazabilidad por parte de los laboratorios fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados del producto.

La mayoría de productos ofertados en www.laherboristeriaonline.com cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización cuentan con un plazo suficiente para su consumo (a excepción de productos Outlet en cuyo caso de no ser así, se indicará claramente y previamente a la compra la fecha de caducidad o consumo preferente).

En caso de que algún producto estuviese defectuoso o llegase deteriorado,  el Cliente deberá comunicarlo en la mayor brevedad a info@laherboristeriaonline.com o por teléfono en el 952 742 143 y se le indicará la manera de proceder para solucionar la incidencia.

8.1- Producto defectuoso

En caso de que encuentre cualquier anomalía en el producto recibido, deberá comunicarnos en la mayor brevedad el número de lote y fecha de caducidad del mismo, adjuntando en caso necesario fotografías del estado del mismo para poder realizar la trazabilidad del producto.

8.2- Incidencias de transporte o en la tramitación del pedido.

Garantizamos darle solución a cualquier incidencia logística que pudiera surgir, tanto pérdidas, como roturas, errores, cambios o cualquier anomalía que pudiera afectar al pedido durante el trasporte.

En este caso, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48h. tras la recepción del  pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si se observa rotura de la caja o manipulación del embalaje de transporte, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte a la recepción de la mercancía.

En caso de rotura de transporte el cliente debe enviarnos las siguientes fotografías para poder realizar la correspondiente reclamación a la agencia logística:

- Fotografía del producto siniestrado

- Fotografía del producto en la caja donde se muestre el embalaje y la protección del mismo

- Fotografía externa de la caja donde se aprecien los datos de la etiqueta de transporte.

En cualquiera de los supuestos de este punto (8.1 y 8.2) se procederá al cambio del producto de forma gratuita para el cliente, una vez recibido el/los artículos y comprobado su estado

Hay que tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a La Herboristería Online ni aquellas remitidas a portes debidos.

   9- Legislación aplicable y sumisión a Fueros

Las compraventas realizadas en www.laherboristeriaonline.com se someten a la legislación española. En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de compra y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, LA HERBORISTERIA ONLINE. está acogida al Sistema Arbitral de Consumo, reconociendo la eficacia de los laudos dictados por el mismo.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual El Cliente puede acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Cuando las partes no se sometan al Sistema Arbitral de Consumo, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Antequera.